Політика обміну та повернення

Політика обміну та повернення

Ми прагнемо, щоб кожне ваше замовлення приносило тільки радість. Але ми також розуміємо, що інколи можуть виникати ситуації, коли товар потрібно обміняти або повернути. Тому ми розробили прості та зрозумілі правила, щоб ви почувалися впевнено та захищено.

Коли можливе повернення чи обмін?

• Якщо ви отримали не той товар, що замовляли.
• Якщо під час отримання виявили дефект або пошкодження.
• Якщо проблема стала очевидною пізніше — ви можете написати нам, додавши короткий опис ситуації та фото чи відео.

Як відбувається процедура?

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (телефон, email, месенджери) й опишіть ситуацію.
2. Надайте фото чи відео товару, щоб ми могли швидше зрозуміти проблему.
3. Наш менеджер допоможе підібрати оптимальне рішення: обмін, повернення чи компенсація.
4. Відправка назад — ми підкажемо, як правильно оформити посилку, щоб усе пройшло без зайвих турбот.

Хто оплачує доставку?

У разі нашої помилки або виробничого дефекту усі витрати на доставку ми беремо на себе. Якщо ж ви хочете повернути товар з інших причин — доставка оплачується покупцем (відповідно до законодавства України).

Строки

Згідно з чинним законодавством, повернення чи обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (за умови, що товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд і упаковку).

Контакти для звернень

Дякуємо, що довіряєте нам. Ваша впевненість і комфорт для нас на першому місці.